ИИ-ассистент даёт доступ к данным 1С на обычном языке: человек задаёт вопрос или ставит задачу своими словами, а не ищет нужный отчёт и настройки. Ассистент подключается к 1С, поэтому отвечает по вашим данным, а не по общим знаниям.
Для кого и для чего
- Для сотрудников. Ответы на вопросы по данным учёта, краткие сводки и пояснения к отчётам, поиск по регламентам и инструкциям, подсказки по работе в программе.
- Для клиентов и партнёров. Бот на сайте или в мессенджере: ответы по товарам, ценам, наличию и статусу заказов, приём заявок, передача сложных вопросов человеку.
- Для обработки обращений. Разбор почты и сообщений: определить тип обращения, извлечь суть и данные, создать запись в 1С и подготовить черновик ответа.
Это основные направления. Конкретный набор возможностей определяется вашими процессами. Например, ассистент может отвечать на вопрос «какие заказы клиента не отгружены?» или принять от клиента заявку со списком позиций.
Как это сделано безопасно
- Модель не получает прямой доступ к базе. Она вызывает заранее описанные функции, и каждая возвращает строго определённые данные.
- Работа идёт с правами пользователя 1С: что человеку недоступно, того ассистент не покажет.
- Ответы строятся только на данных 1С и утверждённой базе знаний. Если ответа нет, бот не придумывает его, а зовёт человека.
- Обращения сохраняются в журнале.
С чего начинать
Обычно запуск начинают с небольшого набора самых частых вопросов и одного канала, затем расширяют по реальным обращениям. Точность ответов зависит от качества учёта: чего нет в базе, того ассистент не угадает.
Опишите, какие вопросы и обращения повторяются чаще всего, и станет понятно, что можно передать ассистенту. Смежные темы: автоматизация работы, внедрение.